Refund Policy


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If you are not entirely satisfied with your purchase, we're here to help.

Returns
You have [30] calendar days to return an item from the date you received it.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. Your item must be in the original packaging.

Your item needs to have the receipt or proof of purchase.

Refunds
Once we received your item, we will inspect it and notify you that we have received your returned item. We will immediately notify you on the status of your refund after inspecting the item.

If your return is approved, we will initiate a refund to your credit card (or original method of payment). You will receive the credit within a certain amount of days, depending on your card issuer's policies.

Shipping
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Contact Us
If you have any questions on how to return your item to us, contact us.


Q1.什麼是「只退不換」的退貨方式？如何退回？

  • 【只退不換】
  • 若您欲申請退貨，聯繫客服官方LINE或FACEBOOK，聯繫時告知客服申請退貨。
  • 我們提供「只退不換」的退貨服務，正確商品請您直接重新下單訂購，節省因來回寄送所耗費的時間，也避免因缺貨造成等待。如欲訂購尺碼已無貨，建議您可參考其它商品唷。
  • 提醒您，任選或滿額折扣商品無法針對其中單一商品進行退貨！若退貨後總訂單商品金額未達免運費門檻，將扣除出貨時的物流服務費後，視您當初選用的付款方式，退入您的信用卡或CHU FASHION品牌旗艦店 「購物金帳戶」中。
  • 如有瑕疵／錯誤／不合適的商品，根據消費者保護法之規定，請您於7天鑑賞期內，於客服聯繫申請「7-11退貨」直接辦理退貨，退貨此程運費將由您負擔。
  • 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
  • 每張訂單僅提供一次免費退貨服務，故為避免爭議發生，請於辦理退貨前確實驗收退貨品項，與您申請的退貨商品無誤，再進行包裝辦理退貨。(退貨需知請參考下方說明)
  • 如因商品瑕疵／配送錯誤造成重新訂購，CHU FASHION在收到退貨後，若確認商品與上述情況相符，將於退款時退回前筆錯誤訂單您出貨時實際支出之物流服務費用。
  • 由於您取貨或商品簽收後約需1~3日，物流端才會回覆CHU FASHION您已完成取件的訊息，故煩請於取件或簽收後稍等1~3日再上網申辦退貨，不便之處敬請見諒！而7天鑑賞期將於「物流端回覆首日」才開始計算，請無須擔心不會影響您退貨申請的時限。

Q2.辦理退貨需注意甚麼事項？

  • 【完整退貨條件】
    商品寄回時，請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。
  • 全新商品：商品經使用或修改(含剪標)將無法退貨。服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下過水、試穿時請注意不可沾上化妝品。鞋類試穿過造成磨損髒污、不可楦過鞋頭。
  • 完整包裝：所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝應包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。(注意原廠包裝請勿直接黏貼宅配單或書寫文字)
  • 請注意：每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號，退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回！
  • 如需退貨，請將"退貨商品"寄回即可，且隨退貨寄回發票，以利同意完成退貨申請程序，以免影響您的處理進度，如有任何疑問請洽客服中心詢問。
  • 消費者同意每筆退貨授權退貨授權[營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單]將全權由帝采服飾設計有限公司處理。
    ※ [營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單] 說明： 依中華民國政府稅務機關規定，買賣商品時，賣方須開立銷貨發票；如買方後續商品如需衍生相關退費程序時，必須依法提供折讓單據，方得沖銷已申報之銷售金額、處理後續退費程序。
    ※ 請注意！如您因故無法自行上網申請訂單辦理退貨，須經由LINE客服等方式由客服人員協助您申請訂單退貨時，即意謂您也已同意上敘完整退貨條件，客服人員方可為您代為申請退貨程序！
  • 【無法退貨情形】
    如商品有以下情形，恕無法辦理退貨。
  • 超過七天鑑賞期、非本次退貨訂單申請的退貨商品。
  • 非全新商品：服飾類穿過造成磨損髒污、下過水、試穿後沾有化妝品。鞋類穿過造成磨損髒污、已楦過鞋頭。
  • 非完整包裝：完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。
  • 貼身彈性商品等個人衛生用品：如褲襪、襪子…等。
  • 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印...等非商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
  • 活動贈品未完整退回。
  • 若有收到上述無法退貨之商品，將於計算退貨退款時扣除該商品金額。或因最終商品已非完整無法退貨，CHU FASHION會將貨品寄還予您，而此趟寄回給您的運費(超商店到店60元起)將由CHU FASHION負擔，退回商品時還請務必多加留意商品的完整性。
  • 【其他注意事項】
  • 因應個資法、若您是於退貨舊制期間消費的訂單，退貨時有附回發票者仍會重新開立發票，由於部分消費者使用便利商店取貨地址無法接收郵件信函、收件地址資料可能不同，因此退貨後重新開立之發票，煩請您至會員中心>>客服中心告知重新寄出的收件資料，以利人員盡快為您安排寄出事宜。(如您是退貨新制訂單，因退貨時不需再附回發票，故不會再重新開立發票可供索取，還請留意！
  • 【其他注意事項】-外島超商門市有可能因為船班暫停或天候因素停止或延後超商取貨/退貨之服務，請先行和各門市確認再行前往辦理，還請諒解。

Q3.辦理退款需多久完成？

  • 我們將於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日)，將退款退至您於CHU FASHION「購物金帳戶」中。 (包裹從門市退回CHU FASHION約需3-14個不含例假日工作天左右，還請您耐心等候喔)
  • 購物金將於下次購物結帳時由系統自動抵扣，無使用時間限制與金額限制。往後您於CHU FASHION購物皆可消費折抵使用。
  • 【信用卡付款宅配】
  • 取消訂單：若您是以信用卡付款，我們將於收到您的取消訂單需求後7~10個工作天內(不含例假日)，為您完成退款刷退，請您留意本期或下期帳單。請注意！因取消訂單將不再另行通知退款刷退狀況，若您想知道是否已刷退成功
  • 申請退貨：若您是以信用卡付款，我們將於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日)，另行為您申請刷退程序。一般刷退時間約需7~10個工作天(不含例假日)，可完成退款退刷，請您留意下期帳單。 (因包裹從門市退回CHU FASHION約需7-14個不含例假日工作天左右，還請您耐心等候喔) 如您是退貨舊制訂單、退貨時未將發票一併附回，或者是發票已超過國稅局發票申報期限，退貨金額將會先退至您於CHU FASHION「購物金帳戶」中。如後續有任何疑問，都可再至官方LINE客服詢問。